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シャープSHL25が故障?端末安心サポート(mineo安心パック)を利用してみました!

投稿日:2018年10月13日 更新日:

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マイネオ端末シャープSHL25。使い勝手も良いので気に入っているのですが、ここ最近再起動が頻繁に起こり、とても不便を感じていました。そこで今回マイネオで加入している端末安心サポート(mineo安心パック)を利用してみることに。

 

mineoサポートダイヤルは9時~21時と時間が限られているので、まずメールで対応可能か連絡してみました。
◆結果はメールでは対応不可。端末安心サポートダイヤルで対応しますとの事。

●端末安心サポートダイヤル
受付時間:9:00~21:00(年中無休)
電話番号:0120-813-234(フリーダイヤル)

上記端末安心サポートダイヤルへ電話。日時は土曜日の18:00~18:15。特に混み合うことなく電話が繋がりました。


◆電話の印象は?
オペレーターは落ち着いた丁寧な対応で安心できます。

◆端末の不具合状態を伝える
半年くらい前から再起動が頻繁に起こる事象。最近は1日に何回も。故障なのか?

◆オペレーター回答
故障と考えられますがシャープでの修理が終了している為、マイネオで管理している新しい端末と交換となります。ただ機種が古い端末になるので、今後アプリが対応出来なくなることもあります。新機種購入を検討されるのも良いかと思われますとの回答でした。

◆結果、新しい端末との交換対応で依頼。
詳細確認に10分程度かかりそうなので、時間に余裕があるときに電話すると良いかも。オペレーターもお時間大丈夫ですか?と確認してくれます。

◆交換について
交換料金は端末安心サポートに加入していたので、初回対応は5,400円。ちなみに二回目は8,640円かかります。(3回目以降は通常修理費用)
次回のマイネオ利用料と併せて請求させていただくとのこと。

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最短で4日後の火曜日発送だったのですが、都合が悪いので日付指定で翌週にしてもらいました。宅配(日本通運)で夜間指定もできます。

 

◆端末が到着するまでに行うことは?
端末に保存しているデータの保存(移行準備)
お財布ケータイの、LINEやその他アプリの引き継ぎを確認すること。
付属品(ケース・SDカード等)を取り外しておくこと。

◆端末が到着したら・・・
故障受付書が入っているので右下に署名をする。
故障端末からSIMカードを抜き取り、新しい端末へ差し替える。
(その間宅配業者さんには待ってもらう。)
故障受付書と故障端末を宅配業者さんに渡す。

 

その後は新規購入同様に設定を行います。アプリ等が今後使えない等、問題が出てくる懸念はありますが、それでも気に入っていた端末が新しくなって嬉しい!当面はこの機種で乗り切ろうと思っています。ありがとう♪マイネオ端末安心サポート!

ちなみに・・・
故障対応は交換のみで、新機種購入値引きなどはありません。

◆2019.2.5追記
昨日メールで下記案内が届きました。「端末安心サポート」「mineo安心パック」のサービス提供を2020年3月31日(火)をもって終了されるようです。

お客さま各位

平素はmineoサービスをご利用いただき誠にありがとうございます。

この度、自然故障、水濡れや破損など端末故障の際に割引価格で修理サポートが受けられる「端末安心サポート」と、端末安心サポートとウイルスバスター モバイル 月額版(回線オプション)のふたつがセットになった、おトクな「mineo安心パック」について、2020年3月31日(火)をもって、サービスの提供を終了させていただくことになりましたので、お知らせいたします。

詳細は下記にてご確認ください。

「端末安心サポート」「mineo安心パック」のオプションサービス終了のお知らせ  https://support.mineo.jp/news/805/

また、新たな端末保証サービスとして「端末安心保証サービス」と「mineo安心パック2」を提供されているようです。そちらに変更可能のようですので、ご安心くださいね。

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-ゆるりごと。

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